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智恒外包呼叫中心

江苏智恒信息科技服务有限公司

  • 所在地区:无锡市
  • 招商区域:全国
  • 成立时间:2006

江苏智恒信息科技服务有限公司是一家从事服务外包产业的专业化公司,是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。

启动资金¥1-5万
28人已申请

[ 智恒外包呼叫中心 ]项目介绍

◆ 资源租用服务

江苏智恒资源租赁服务为有运营场地、平台资源或者专业服务人员需求的企业,提供快速组建外包呼叫中心的一切资源,协助企业根据自身业务特点进行沟通和自主运营管理。主要包括:

A、基础电信资源:800、4008、一码通、数字中继、DDN、天翼宽带、ISDN等统一号码和线路。

B、座席设施:座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务。

C、应用软件:知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、WEB应用软件。

D、平台资源:排队机、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、WEB服务器、录音、外拨等软硬件。

E、服务代表:座席代表、现场管理、基础管理人员、高级管理人员。

F、其他:机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务。

外包呼叫中心资源租赁服务

◆ BPO业务流程外包服务

为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案,让企业专注于自身核心竞争力的发展,协助企业降低建设和运营管理成本,提高服务效率。主要包括:

A、客户服务:业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处理、文档处理。

B、客户营销:电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易。

C、客户关怀:跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀。

外包呼叫中心BPO服务

◆ 扩展服务

协助企业建立客户服务标准和流程体系,提高运营管理水平,完善客户服务安全保障。主要包括:

A、咨询服务:系统规划、运营管理咨询、流程管理咨询。

B、培训服务:新员工培训、在职员工培训、管理人员培训。

C、应用集成类服务:集成服务、系统建设、系统维护、灾备服务。

D、维护及安全服务:提供网吧内网维护及流量清洗安全服务。

外包呼叫中心扩展服务

[ 智恒外包呼叫中心 ]加盟优势

【品牌优势】

江苏智恒信息科技服务有限公司(公司前身为江苏电信外包呼叫中心)是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司,是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一,作为中国电信股份有限公司的全资子公司,江苏智恒公司发挥中国电信资源优势,加强服务外包业务集约化运营,创新体制机制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。

[ 智恒外包呼叫中心 ]加盟流程

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