电销机器人项目分析：工作原理和核心你知道吗？

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大家都知道，从2018年开始，电销机器人的人工智能的相关技术却已经成熟，并且开始被大范围应用了，有数据推测，未来的电话销售市场，99%都是智能电话销售机器人的天下。电销机器人的工作原理和核心你知道吗？

电话机器人是一个人工智服务平台，整合了最先进的云计算、大数据，应用前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI创新能力。而且，搭载了人工智能技术的电话机器人，可以模拟优秀销售精英，通过理解客户语意自动应答话术，为企业筛选出意向客户。

它的核心主要有三方面：

1.语音识别系统：让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。目前电话机器人应用在银行服务、金融贷款、教育培训等许多领域。目前市面上主流的语音识别系统是科大讯飞，语音识别率高达95%。

2.话术：是机器人执行任务的指令，通常分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息，把握主线；问答环节是应对客户的提问；而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等。

3.售后服务：使用电话机器人需要人工进行话术的设置、关键词的完善等。在使用中，需要整理出机器人未能识别的或者生僻的字词，来对话术做一个补充。电话机器人经过大量真实通话数据的训练优化，才能效果一流，将人工智能发挥到最佳状态。

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