小程序客服有哪些特点

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无需下载APP既用的小程序是热门的互联网话题，微信、百度、知乎等多个互联网大平台都紧跟时代节奏，推出自家小程序。然而创业者对小程序的使用还不是很懂，尤其是小程序的客户服务功能。今天就给大家分享一下，小程序的客服有哪些功能特点。

1、多客户接入服务和自动响应

小程序允许特殊开发后实现多个客户同时接待。小程序通过特殊设计，引流客户给不同的客服处理解答，有效避免传统客服行业的排队等待服务问题；同时小程序拥有自动响应特点，可以根据不同基本问题定制对应的自动回答，能够有效降低客服成本。

2、页面悬浮客服入口

明显的客户服务悬浮按钮会引导客户在需要的时候及时与客服沟通，特别是商城类小程序。小程序允许客服按钮悬浮在客户在使用页面的特定位置，点击即可接入，使用方便，反应迅速，增加了客户的留存率与使用体验。

3、历史信息查看

有一定规模的小程序会出现首个客服了解客户问题类型后，进而转接给对应专业客服的情况。专业客服需了解上个客服与客户的对话以继续沟通。如果让客户重新说会降低的服务体验。小程序允许客服查看历史信息，迅速了解客户问题，跟进解答，有效提高效率。

4、客服数据分析总结

小程序运营允许后台统计客服数据信息。通过对客服多方记录的深入分析，以了解客户需求，反馈完善小程序设计，进一步减少后续客户疑惑，获得更好的营销转化效果。

小程序客服定制性较强，且方便性符合时代的快节奏需求，在营销中效果突出。如有需要建议合作专业小程序开发公司，优秀的小程序客服能够达到事半功倍的效果。

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